Hizmet ve Rezervasyon Sözleşmesi

1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşteri'nin talebi doğrultusunda Otel'de konaklama hizmetini (bundan böyle 'Hizmet' olarak anılacaktır) sağlamakla yükümlüdür.

1.2. Rezervasyonun onaylanması ile Müşteri; otelin konaklama kuralları, rezervasyon şartları ve fiyat tarifeleri hakkında tam olarak bilgilendirildiğini kabul ve teyit eder.

1.3. İşbu sözleşmenin kurulduğu andan itibaren Otel, Müşteri'nin talebini onaylayacaktır.

2.1. +90 536 060 46 05 numaralı rezervasyon hattı aranarak veya www.dervishcavehouse.com web sitesinde belirtilen rezervasyon bağlantısı üzerinden yapılabilir.

2.2. Müşteri talebini iptal etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde, +90 536 060 46 05 numaralı telefondan Otel Rezervasyon Ofisi'ne başvurabilir veya [email protected] adresine e-posta göndererek değişiklik istediği tarihi belirtebilir.

2.3. Müşteri rezervasyonunu iptal edip kesintilerden sonra kalan tutarın iadesini talep ederse, yukarıda belirtilen kanallar üzerinden otel yetkilisi ile iletişime geçebilir. İadeler, Madde 4.1'de açıkça belirtildiği üzere rezervasyon anında uygulanan fiyat politikasına göre gerçekleştirilir.

2.4. Müşteri, rezervasyon değişikliği talebini en geç giriş tarihinden 14 gün önce otele bildirmekle yükümlüdür.

2.5. Rezervasyon değişiklikleri (kişi sayısı, oda tipi) talep edilen günün koşullarına ve kontenjan fiyatlarına göre yapılır.

2.6. İşbu sözleşme ile Müşteri; özel indirim uygulanan kayıt döneminde rezervasyonda herhangi bir nedenle değişiklik yapılması halinde, yeni rezervasyonun değişiklik talebinin onaylandığı tarihteki güncel fiyatlar dikkate alınarak yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.1. Müşteri, online rezervasyon sistemi üzerinden kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartı bilgilerini sisteme girer.

3.2. Otel, rezervasyon anında ödemenin tamamını veya belirli bir tutarda ön ödeme talep edebilir. Müşteri rezervasyon ödemesini kredi kartı ile tek çekim olarak veya varışta nakit olarak yapar.

3.3. Otel, kredi kartı bilgilerinin ve sunulduğu sistemin, bilgilerin kopyalanmasını veya görüntülenmesini engelleyen özel güvenlik sisteminin koruması altında olduğunu kabul ve beyan eder. Bununla birlikte Otel; Müşteri'nin bilgisayarından kaynaklanan zararlı yazılımlar ve Müşteri'nin ihmali nedeniyle üçüncü şahısların bilgi ve belgelere erişmesinden doğacak zararlardan sorumlu tutulamaz.

3.4. Müşteri otele vardığında, online rezervasyon sırasında ödeme için kullanılan kredi kartını ibraz edecektir. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesinden doğacak sorumluluk Müşteri'ye aittir.

3.5. Müşteri faturasını otelde teslim alacaktır.

4.1. Online olarak 'İade Edilemez' (Non-refundable) statüsünde onaylanan rezervasyonlarda otelden kaynaklanmayan iptallerde ücret iadesi yapılmaz; bu durumlarda 'No-Show' (Gelmeme) politikası uygulanır. Ücretsiz iptal hakkı yalnızca belirlenen süre içerisinde iptal edilen 'İade Edilebilir' (Refundable) fiyatlar için geçerlidir. Doğrudan rezervasyonlarda (telefon veya yüz yüze) teklif edilen tarifenin şartları geçerlidir ve fiyat türü misafire yazılı olarak (SMS, WhatsApp vb.) bildirilir.

4.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin tahsil edildiği karta geri yatırılarak yapılır.

4.3. Otel; doğal afetler, terör olayları, belgelenebilir 1. ve 2. derece yakınların vefatı ile tam teşekküllü hastane raporuyla sabit kaza ve ağır hastalık gibi mücbir sebep hallerinde Misafir'e 'No-Show' cezası uygulamaz.

4.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde işlem masrafı ve banka komisyonu düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.

4.5. Müşteri rezervasyon kaydında belirtilen çıkış tarihinden önce kendi isteğiyle otelden erken ayrıldığı takdirde, konaklamadığı günlerin ücreti iade edilmez.

5.1. Giriş sırasında Müşteri kimlik veya pasaportunu ibraz etmek zorundadır. Yanlış veya eksik bilgi verilmesinden doğan masraflardan Müşteri sorumludur.

5.2. Müşteri otele ne zaman varırsa varsın, odalara yerleşimin en erken saat 14:00'te başlayacağını, çıkışın ise en geç saat 11:00'de yapılacağını ve ek hizmet bedellerini ödeyeceğini kabul eder.

5.3. Konaklama bedelinin tamamı veya ön ödemeden kalan bakiye giriş (check-in) anında tahsil edilir.

5.4. Otel evcil hayvan kabul etmemektedir.

5.5. Otel'in konaklama taahhütlerini yerine getirememesi durumu haricinde Müşteri'nin kendi isteğiyle hizmetten vazgeçmesi halinde ücret iadesi yapılmaz.

5.6. Müşteri, konaklaması süresince oda içerisinde sigara ve diğer tütün ürünlerini (elektronik sigara dahil) kullanmayacağını beyan ve taahhüt eder.

6.1. Müşteri yetersiz veya ayıplı hizmet aldığını iddia ederse, şikayetini konaklama süresince otel yetkilisine yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Aksi takdirde Otel tarafından sunulan hizmetin eksiksiz ve kusursuz sağlandığı kabul edilir.

6.2. Müşteri'nin sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda, ihlal nedeniyle otelin uğrayacağı her türlü zararı tazmin etmeyi kabul ve taahhüt eder.

6.3. Misafirin otel düzenini, huzurunu ve güvenliğini bozacak davranışlarda bulunması durumunda Otel, herhangi bir ücret iadesi yapmaksızın misafirin otelden ayrılmasını talep etme hakkına sahiptir.

6.4. Tesiste konaklayan misafirlerimizin dışarıdan gelen ziyaretçileri tesise kabul edilmez. Otel yönetiminin onay vermesi halinde, ziyaretçi için ücretli günlük kullanım koşulları uygulanır.