Hizmet Sözleşmesi

KONAKLAMA HİZMET  SÖZLEŞMESİ

Bir tarafta ilerleyen maddelerde Müşteri olarak anılacak olan gerçek ve/veya tüzel kişi ve bir tarafta ilerleyen maddelerde Otel olarak anılacak olan adres DERVISH CAVE HOUSE – GÖREME ÖLMEZ HAVACILIK TURIZM TIC. LTD. ŞTI. (GAFERLI MAH. AYDIN KIRAĞI SK. NO:2 GÖREME / NEVŞEHIR); ilerleyen maddelerde Taraflar olarak anılacak olan bu taraflar; işbu sözleşmenin resmi bir teklif olduğunu, ücretli konaklama hizmetinin sunulması için tüm şartları içerdiğini, aşağıda belirtilen tüm şartların taraflar için bağlayıcı (kati) olduğunu, https://www.dervishcavehouse.com internet sayfasında yer aldığını, müşteri tarafından değiştirilmeyeceğini göz önünde bulundurarak, işbu sözleşmeyi aşağıdakiler çerçevesinde akdetmiş bulunmaktadırlar:


1. SÖZLEŞME KONUSU

1.1. İşbu sözleşme uyarınca Otel, Müşterinin talebi üzerine Otelde konaklama hizmetini sunmakla yükümlüdür (ilerde ‘Hizmet’ olarak anılacak).

1.2. İşbu sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte Müşteri; otelde konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini teyit edecektir.

1.3. İşbu sözleşme akdedildiği andan itibaren Otel, Müşterinin talebini teyit edecektir.


2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ

2.1. +90535203736 numaralı rezervasyon hattını arayarak veya https://www.dervishcavehouse.com internet sayfasındaki rezervasyon linkinde belirtildiği şekillerde gerçekleştirilebilir.

2.2. Müşteri talebini fesih etmek veya herhangi bir değişiklik yapmak istediği durumda +905352037316 telefon numarasından Otelin Rezervasyon Ofisine başvurabilir veya info@dervishcavehouse.com  adresine e-posta göndererek değişiklik yapılmak istenen tarihi belirterek değişiklik talebinde bulunabilir.

2.3. Müşteri talebini fesih etmek ve ücretinin kesinti sonrası geri kalan tutarını almak ister ise; rezervasyonunu en geç konaklama tarihinden 14 gün önce iptal etmek zorundadır. (Madde 4.1)

2.4. Müşterinin, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini otelin hizmet sunma tarihinden en geç 14 gün önce otele iletmesi gerekmektedir. 

2.5. Rezervasyon değişikliği (kişi sayısı, oda tipi) talep edilen günün şartlarına uygun kota fiyatlarından yapılacaktır.

2.6. İşbu sözleşme ile Müşteri, kayıt sırasında özel indirimin uygulandığı dönemdeki rezervasyonda herhangi bir sebepten dolayı değişiklik yaptığı/yapmak istediği takdirde rezervasyonun, söz konusu rezervasyon değişiklik talebinin teyit edildiği tarih sırasında uygulanan fiyatları göz önünde bulundurarak yapılacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

3.ÖDEME ŞEKLİ

3.1. Müşteri, Online rezervasyon sistemi aracığıyla kredi kartıyla yapılan ödemeler sırasında kendi kredi kartı bilgilerini sisteme girecektir.

3.2. Otel Müşteriden rezervasyon esnasında konaklama ücretinin tamamını veya belli bir miktar ön ödeme talep edebilir. Müşteri rezervasyon ödemesini kendisine beyan edilen banka hesabı üzerinden, kredi kartı ile tek çekim veya nakit olarak yapacaktır.

3.3. Otel, kredi kartı bilgilerinin ve bilgilerin sunulduğu sistemin, bilgilerin herhangi durumda ve herhangi şekilde görünmesini veya kopyalanmasını engelleyen özel bir güvenlik sisteminin koruması altında olduğunu kabul ve beyan eder. Otel, aynı zamanda, zarar verici programlar ve Müşterinin bilgisayarından kaynaklanan buna benzer program sistemleri ve müşterinin dikkatsizliği sebebiyle, bilgi, belge ve sırların üçüncü şahıslar tarafından öğrenilmesi dolayısı ile meydana gelen zararı karşılamayacak ve bundan hiçbir şekilde sorumlu tutulmayacaktır.

3.4. Müşteri, otele giriş sırasında otel elemanına; online rezervasyon kaydı yaparken ödeme için kullandığı kredi kartını ibraz edecektir. Müşterinin, bu sorumlulukları yerine getirmemesinden meydana gelecek olan zararlardan / hasarlardan dolayı sorumluluk müşteriye ait olacaktır.

3.5. Müşteri faturayı otelde teslim alacaktır.


4.ÖDEMENİN İADE ŞEKLİ

4.1. Rezervasyonun  giriş tarihinden 14 gün ve daha uzun süre kala iptal edilmesi durumunda tahsil edilen toplam tutar misafirin ödeme yaptığı banka hesabına veya kartına iade edilir. İptal talebinin giriş tarihine 14 gün veya daha kısa süre kala gelmesi durumunda misafirden alınan konaklama ücretinin geri iadesi mümkün olmayacak; tutarın tamamına No Show uygulanacaktır.

4.2. Rezervasyon kaydı sırasında, kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, ödemenin yapıldığı kredi kartına geri yatırma işlemi yapmak suretiyle yapılacaktır.

4.3. Rezervasyon iptalinde mücbir sebepler; doğal afetler ,terör, kalkışma hareketi ve belgelenebilen ölüm (1.ve 2. derecede yakınlar), kaza ve hastalık (tam teşekküllü hastane raporu) gibi durumlarda Otel Misafire ‘No Show’ uygulamaz

4.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde işlem ücreti ve komisyon kesildikten sonra kalan tutar iade edilecektir.

 

5.KONAKLAMA ŞEKLİ

5.1. Giriş sırasında Müşteri kimlik/pasaport beyan etmek zorundadır. Müşterinin yanlış bilgi vermesinden dolayı yapılan harcamaları Müşteri karşılayacaktır.

5.2. Müşteri, otele vardığı saat kaç olursa olsun, otele giriş günü en erken saat 14.00 itibari ile odaya yerleşeceğini ve çıkış tarihinde en geç saat 11.00’de odadan çıkış yapacağını, odadan çıkış yaptıktan sonra kendisine varsa sunulan ek hizmetlerin bedelini ödeyeceğini kabul eder.

5.3. Konaklama ücretinin tamamı veya ön ödemeden sonra kalan bakiye otele varılan gün giriş işlemi ile birlikte tahsil edilecektir.

5.4. Evcil hayvanlar otel tarafından kabul edilmeyecektir.

5.5. Müşterinin otele yerleştikten sonra Otelin konaklama taahhütlerini yerine getirmemesi dışında bir sebepten dolayı hizmetten vazgeçmesi durumunda (erken ayrılış) yapılan ödeme geri iade edilmeyecektir.

5.6.  Müşteri konaklama süresi boyunca oda içerisinde sigara ve diğer tütün ürünlerini kullanmayacağını beyan eder.


6. TARAFLARIN SORUMLULUĞU

6.1. Müşteriye kalitesiz hizmet sunulduğu durumda müşteri, şikâyetini yazılı şekilde konakladığı esnada otel temsilcisine bildirecektir. Aksi takdirde Otel tarafından sunulan hizmet kusursuz ve zamanında sunulmuş sayılacaktır.

6.2. Müşterinin, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda Müşteri, yapmış olduğu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı karşılamayı kabul ve taahhüt eder.

6.3. Misafir, otel düzenini bozacak hal ve tavırlarda bulunması halinde, otel misafirin ücret iadesi yapılmadan oteli terk etmesini isteme hakkına sahiptir.

6.4. Tesiste konaklayan misafirlerimizin dışarıdan gelen ziyaretçileri tesise alınmayacaktır. Konaklayan misafirin onayı olması halinde gelen ziyaretçi için günü birlik kullanım koşulları ücretli olarak uygulanır.

İşbu sözleşme uyarınca doğacak ihtilafların çözülmesi gerektiğinde yetkili mahkeme Nevşehir Mahkemeleridir.